【24時間サポートは断れる？】不要な理由や断る際の大事なポイントを4つご紹介
賃貸契約の手続きを進めていると、不動産会社から「24時間サポートへの加入が必要です」と案内されることがあります。
水漏れや鍵のトラブルなどに24時間対応してもらえるサービスは一見便利そうに見えますが、毎月数百円から数千円の費用が発生するため、「本当に必要なのか」「断ることはできないのか」と疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
ただし、24時間サポートへの加入が本当に必要かどうかは、物件の契約条件や自分の生活スタイルによって変わってくるため、まずは正しい知識を持った上で判断することが大切です。
この記事では、賃貸の24時間サポートは断れるのかという疑問にお応えしていきます。
・24時間サポートが不要と言われる具体的な理由
・24時間サポートが断れる場合と断れない場合の違い
・24時間サポートを断る際に押さえておくべきポイント
賃貸の初期費用や月々の費用を少しでも抑えたいと考えている方に役立つ内容となります。
ぜひ最後までお読みください。
賃貸の24時間サポートは断れる？
結論からいうと、24時間サポートは物件によって断れる場合があります。
また、賃貸契約時に提案される24時間サポートとは、水道・電気・ガスのトラブルや鍵の紛失・室内の設備故障などに24時間対応してくれるサービスのことです。
月額数百円〜千円程度の費用が毎月発生するものや、年間費用として初期費用に組み込まれているものなど、料金体系はサービスによって異なります。
正しい知識を身につけ、断るかどうかを判断する前に、自分の生活スタイルや状況と照らし合わせて考えることが大切です。
24時間サポートが不要と言われる3つの理由
24時間サポートには費用がかかる一方で、実際には利用しないまま契約期間が終わるケースも少なくありません。
ここでは不要と感じる方が多い3つの理由を解説します。
1.対応が遅い
2.電話が繋がりづらい
3.利用する機会がほとんどない
①対応が遅い
24時間サポートに連絡しても、実際に業者が駆けつけるまでに数時間かかることがあります。
特に深夜や早朝の緊急対応では、提携している業者の手配に時間がかかるケースが多く「24時間対応」とうたっているものの、実際の対応速度に不満を感じる入居者は少なくありません。
また、トラブルの内容によっては当日中に解決できず翌日以降の対応になることもあります。
緊急時に頼りにしていたにもかかわらず、なかなか解決しないという経験から「費用を払う価値がなかった」と感じる方が多いのはこうした理由からです。
②電話が繋がりづらい
サポートセンターに電話しても、繋がるまでに長時間待たされることがあります。
深夜や休日に複数の入居者からの問い合わせが集中すると、オペレーターへの接続が難しくなり、トラブルが発生している最中に長時間電話口で待ち続けなければならない状況になることがあります。
緊急時にこそ頼りたいサービスであるにもかかわらず、肝心なときに繋がりにくいという経験をした入居者からの評価は高くない傾向があります。
③利用する機会がほとんどない
入居期間中に水道や電気・鍵のトラブルが全く発生しないという方も多く、毎月費用を払い続けても結果的に一度も利用しないまま退去するケースは珍しくありません。
賃貸物件の設備は管理会社が対応してくれるケースも多く、サポートサービスを利用しなくても問題が解決することがあります。
また、自分で対応できる軽微なトラブルやインターネットで調べれば解決できる問題に対してわざわざサービスを利用しないという方も多いため、費用に見合わないと感じる入居者は少なくありません。
24時間サポートが断れる場合と断れない場合
24時間サポートを断れるかどうかは、物件の契約条件によって異なります。
ここでは断れる場合と断れない場合の違いを解説します。
断れる場合
24時間サポートが「任意」として設定されている物件では、加入を断ることができます。
不動産会社からサービスの案内を受けた際に「これは任意ですか」と確認し、任意であることが確認できれば「加入しない方向でお願いしたい」と伝えることで対応してもらえます。
特に不動産会社が独自に提案しているオプションサービスの場合は、大家さんや管理会社の条件とは別のものであるケースが多く断りやすい状況にあります。
加入を断ることで月々の費用や初期費用を抑えられるため、任意であることが確認できた場合は遠慮せず意思を伝えることが重要です。
断れない場合
大家さんや管理会社が入居条件として24時間サポートへの加入を義務付けている物件では、断ることが難しくなります。
この場合、サポートへの加入が契約の前提条件となっているため、断ると入居自体を断られる可能性があります。
また、保証会社とセットになっているサービスや管理委託契約の中に組み込まれているサービスも断れないケースに該当します。
断れない場合は費用も含めて契約内容として受け入れることが必要ですが、その分サービスの内容や対応範囲・緊急連絡先をしっかり確認した上で加入することが大切です。
24時間サポートを断る際のポイント4つ
24時間サポートを断る場合は、適切なタイミングと方法で進めることが重要です。
ここでは押さえておくべき4つのポイントを紹介します。
1.契約の前に断る意思を明確に示す
2.必須か任意かを確認する
3.重複しているサービスを確認する
4.口頭意外にもメールやラインで文字として残す
①契約の前に断る意思を明確に示す
24時間サポートへの加入を断りたい場合は、契約書にサインをする前に意思を伝えることが重要です。
契約書に加入が明記された後では断りにくくなることがあるため、契約手続きが進む前の段階で「このサービスには加入しない方向で進めたい」と担当者に伝えましょう。
早めに意思を示すことで担当者も対応しやすくなり、スムーズに手続きを進めることができます。
内見後や申し込みの段階で費用の内訳を確認する際に、合わせて意思を伝えておくと自然なタイミングとなります。
②必須か任意かを確認する
担当者からサービスの案内を受けた際は、必ず「このサービスは必須ですか、それとも任意ですか」と確認しましょう。
担当者によっては必須であるかのように説明する場合がありますが、実際には任意であるケースも存在します。
確認した結果が任意であれば加入しない旨を明確に伝えることができます。
必須と任意の区別を曖昧にしたまま話を進めると意図せず加入してしまうリスクがあるため、必ず明確に確認することを習慣にしましょう。
③重複しているサービスを確認する
火災保険やクレジットカードの付帯サービスなどに、類似の緊急対応サービスが含まれている場合があります。
同様の内容をカバーするサービスにすでに加入している場合は、24時間サポートへの加入が実質的に二重払いになることがあります。
「自分はすでに類似のサービスに加入しているため、このサービスへの加入は不要と判断しました」と理由とともに伝えることで、担当者も納得しやすくなります。
自分が加入している保険の内容を事前に確認しておくことで、交渉をスムーズに進められます。
④口頭以外にもLINEやメールで文字として残す
断る意思を伝えた後は、その内容をLINEやメールなど文字として残しておくことが重要です。
口頭だけのやり取りでは後から「聞いていなかった」「確認が取れていなかった」というトラブルに発展するリスクがあります。
「先ほどお伝えした通り、24時間サポートへの加入はお断りさせていただきます」という内容をメッセージで送ることで、双方の認識を明確にした状態で手続きを進めることができます。
文字として残しておくことは、後々のトラブル防止にも大きく役立ちます。
賃貸についての悩みは久和不動産にご相談ください
今回は、賃貸の24時間サポートが断れるかどうかや、不要とされる理由、断れる場合と断れない場合の違い、断る際のポイントについてご紹介しました。
要点を以下にまとめます。
・24時間サポートは任意の場合は断ることができるが、入居条件として必須となっている物件では断れないケースがある
・対応の遅さ・電話の繋がりにくさ・利用機会の少なさが、24時間サポートが不要と感じられる主な理由である
・断る際は契約前に意思を示し、必須か任意かを確認した上でLINEやメールで記録を残すことが重要なポイントとなる
久和不動産では、オプションサービスの内容確認や費用に関するご相談にも丁寧に対応しています。
「このサービスは本当に必要ですか」「初期費用を抑える方法を教えてほしい」といったご相談も、どうぞお気軽にお問い合わせください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
